Termeni & Condiții

1Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții guvernează relația contractuală dintre Flomed San SRL, cu sediul social la [ADRESĂ SEDIU SOCIAL], înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. [NR. REG. COM.], CUI RO24844953, reprezentată legal prin Florin Marius Stanciu (denumită în continuare „Prestatorul" sau „FMS-IT"), și orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul fms-it.ro sau solicită/utilizează serviciile oferite de Prestator (denumită în continuare „Clientul").

Accesarea site-ului și/sau solicitarea oricărui serviciu implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

2Definiții

• Site — platforma web accesibilă la adresa fms-it.ro și toate subdomeniile asociate.
• Servicii — totalitatea prestațiilor oferite de Flomed San SRL, incluzând dar nelimitându-se la: servicii GDPR/DPO extern, infrastructură IT, helpdesk, securitate cibernetică, control acces, CCTV, automatizări, virtualizare, cloud computing și home automation.
• Contract de prestări servicii — acordul scris sau electronic încheiat între Prestator și Client, specificând serviciile, tarifele, durata și condițiile de prestare.
• SLA (Service Level Agreement) — acordul de nivel al serviciului, specificând timpii de răspuns și intervenție garanți.
• Date cu caracter personal — orice informație care permite identificarea directă sau indirectă a unei persoane fizice.

3Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului fms-it.ro, transmiterea oricărui formular de contact sau prin semnarea unui contract de prestări servicii, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții în integralitate.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu solicitați servicii de la Flomed San SRL.

4Servicii oferite

Flomed San SRL oferă, prin brandul FMS-IT, următoarele categorii de servicii IT:

• Servicii GDPR / Responsabil extern cu Protecția Datelor (DPO Extern)
• Proiectare, instalare și configurare infrastructuri WiFi, fibră optică și rețele LAN
• Configurare și administrare soluții VPN
• Helpdesk IT profesionist, on-site și remote
• Sisteme de control acces și supraveghere video (CCTV)
• Automatizări procese industriale și programare PLC
• Soluții de automatizare rezidențială (Home Automation)
• Consultanță în securitate cibernetică și audit de securitate
• Mentenanță și administrare infrastructuri IT
• Virtualizare servere (VMware, Hyper-V, Proxmox)
• Cloud Computing — Azure, Google Cloud, AWS, Microsoft 365

Prestarea fiecărui serviciu este detaliată într-un contract specific sau ofertă acceptată de Client. Serviciile pot fi prestate atât on-site (la sediul Clientului, oriunde în România), cât și remote.

4.1 Modificarea serviciilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar orice serviciu, cu notificarea prealabilă a Clientului în termen de cel puțin 15 zile calendaristice, cu excepția situațiilor de forță majoră.

5Obligațiile părților

5.1 Obligațiile Prestatorului

• Să presteze serviciile convenite cu profesionalism, în termenele și condițiile agreate prin contract.
• Să mențină confidențialitatea datelor și informațiilor puse la dispoziție de Client.
• Să notifice Clientul cu privire la orice incident care poate afecta continuitatea serviciilor.
• Să respecte timpii de răspuns și intervenție stabiliți prin SLA.
• Să emită documentație tehnică și rapoarte periodice conform contractului.

5.2 Obligațiile Clientului

• Să furnizeze Prestatorului informațiile și accesele necesare prestării serviciilor (acces la sisteme, echipamente, documentație tehnică).
• Să achite facturile în termenele convenite.
• Să notifice Prestatorul cu privire la orice modificare a infrastructurii sau cerințelor tehnice care poate afecta serviciile prestate.
• Să utilizeze serviciile exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare.
• Să nu acționeze în nicio manieră care să compromită securitatea sistemelor sau datelor gestionate de Prestator.

6Tarife și plăți

Tarifele pentru servicii sunt stabilite prin ofertă sau contract individual, negociat cu fiecare client. Prețurile afișate pe site (dacă există) au caracter orientativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

6.1 Facturare

Facturile se emit lunar (pentru contracte de mentenanță) sau conform etapelor stabilite prin contract (pentru proiecte). Termenul standard de plată este de 15 zile de la emiterea facturii, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

6.2 Întârzieri la plată

Neachitarea facturilor la termen acordă Prestatorului dreptul de a percepe penalități de întârziere de 0,1% pe zi din suma restantă, calculată de la data scadenței. În cazul întârzierilor mai mari de 30 de zile, Prestatorul poate suspenda serviciile până la regularizarea situației.

6.3 TVA

Toate tarifele sunt înțelese fără TVA, dacă nu se specifică altfel în ofertă. TVA se adaugă conform legislației fiscale în vigoare la data facturării.

7Confidențialitate

Ambele părți se angajează să trateze ca strict confidențiale toate informațiile de natură tehnică, comercială sau operațională obținute pe parcursul colaborării.

Obligația de confidențialitate subzistă pe toată durata contractului și timp de 3 ani de la încetarea acestuia, indiferent de motivul încetării.

Sunt exceptate de la obligația de confidențialitate informațiile care sunt sau devin de notorietate publică fără culpa vreuneia dintre părți, sau care trebuie divulgate conform unei obligații legale sau a unui ordin judecătoresc.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este detaliată în Politica de Confidențialitate, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

8Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului fms-it.ro (texte, grafice, logo-uri, cod sursă) aparțin Flomed San SRL și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor. Reproducerea, distribuirea sau modificarea acestora fără acordul scris prealabil al Prestatorului este interzisă.

Soluțiile tehnice, documentațiile și configurațiile realizate de Prestator pentru Client rămân proprietatea intelectuală a Prestatorului, dacă nu s-a convenit altfel prin contract scris. Clientul primește o licență de utilizare neexclusivă pe durata contractului.

Codul sursă al aplicațiilor sau soluțiilor custom dezvoltate integral pentru Client, pentru care s-a achitat integral prețul de dezvoltare, devine proprietatea Clientului conform condițiilor din contractul specific.

9Limitarea răspunderii

Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru:

• Pagube indirecte sau pierderi de profit cauzate de indisponibilitatea temporară a sistemelor, în cazul în care aceasta nu este imputabilă culpei directe a Prestatorului.
• Defecțiuni sau pierderi de date cauzate de acțiuni sau omisiuni ale Clientului, ale terților sau de echipamente neadministrate de Prestator.
• Atacuri cibernetice sau incidente de securitate produse în afara sistemelor gestionate de Prestator.
• Modificări ale legislației care impun ajustarea serviciilor prestate (ex. modificări ale legislației GDPR).

Răspunderea contractuală a Prestatorului este limitată, în toate cazurile, la valoarea totală a serviciilor facturate în ultimele 3 luni anterioare producerii prejudiciului.

10Reziliere

Oricare dintre părți poate rezilia contractul de prestări servicii cu un preaviz de 30 de zile calendaristice transmis în scris (inclusiv prin email), dacă nu s-a convenit altfel în contractul individual.

10.1 Reziliere de drept

Prestatorul poate rezilia de drept contractul, fără preaviz și fără intervenția instanței, în cazul în care Clientul:

• Nu achită facturile cu mai mult de 45 de zile față de scadență;
• Utilizează serviciile în scopuri ilegale sau care contravin prezentelor Termeni;
• Furnizează informații false la momentul încheierii contractului;
• Intră în procedură de insolvență sau lichidare.

10.2 Efectele rezilierii

La data rezilierii, Clientul va achita toate sumele datorate. Prestatorul va furniza Clientului, la cerere, documentațiile tehnice aferente serviciilor prestate până la acea dată, în termen de 10 zile lucrătoare.

11Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, înțeles ca orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv dar nelimitandu-se la: calamități naturale, pandemii, conflicte armate, acte de terorism, avarii majore de infrastructură națională sau decizii ale autorităților publice.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în scris în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și de a depune toate diligențele rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia.

12Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acestea va fi soluționat, în primă instanță, pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți.

În cazul în care negocierea nu conduce la un acord în termen de 30 de zile calendaristice, litigiul va fi deferit spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului (Prahova, România).

13Modificarea termenilor

Flomed San SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data afișării, dacă nu se specifică altfel.

Continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptul implicit al noilor Termeni și Condiții.

Pentru contractele active, modificările semnificative ale termenilor vor fi notificate Clienților cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare.

14Date de contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau notificări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta: